Política de envío
En Nexovelum preparamos y enviamos los pedidos con el mayor cuidado posible para que recibas tu producto en buen estado y dentro del plazo estimado.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España y a los países europeos disponibles durante el proceso de compra. Si tu país o zona no aparece en el checkout, significa que por el momento no realizamos envíos a esa ubicación.
Plazos de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se empezarán a preparar el siguiente día laborable.
Plazos de entrega estimados
España peninsular: 2 a 5 días laborables.
Europa: 5 a 10 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Nexovelum, como retrasos de la empresa de transporte, festivos, campañas de alta demanda o incidencias logísticas.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. El precio puede variar según la dirección de entrega, el país de destino y el método de envío disponible.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, si está disponible, un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos de envío. Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, contactaremos con el cliente para buscar una solución. Los posibles gastos adicionales derivados de una nueva entrega podrán correr a cargo del cliente.
Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en info@nexovelum.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una solución mediante sustitución, reembolso o alternativa adecuada.
Pedidos no entregados o retrasados
Si tu pedido sufre un retraso significativo, contacta con nosotros en david@nexovelum.com para revisar el estado del envío.
En caso de que el pedido no pueda entregarse por falta de disponibilidad del producto u otra incidencia, informaremos al cliente y se realizará el reembolso correspondiente si procede.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse siempre que todavía no hayan sido preparados o enviados. Una vez el pedido haya sido preparado o enviado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución correspondiente.
Contacto
Para cualquier duda sobre envíos, puedes contactarnos en:
David@nexovelum.com